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南京开展“啄木鸟”行动整治不文明
发表时间: 2017-10-10 来源: 南京文明网 字体:[][][] [打印] [关闭]
 

  东山“啄木鸟”,“挑刺”不文明行为

  创新“啄木鸟”行动,完善“网格化”综合治理 打造“智慧东山”,实行“信息化”远程治理

  社区作为城市基本单元,是城市社会治理的第一道防线。近年来,东山街道将社会治理的触角延伸到每个社区,构建了网格化治理的三级体系,深入开展“啄木鸟”行动,完善网格化综合治理,努力打造“智慧东山”社会治理模式。

  “大里社区华庭北苑18幢楼前,共享单车倒在绿化带里。”近日,东山社会治理网格化指挥中心“啄木鸟”队员张强,用手机拍了张照片,上传到“掌上网格”APP里,很快就收到了社区的回应,乱停放的共享单车第一时间被移走。

  对不文明现象进行快速处置,归功于辖区的“啄木鸟”队员。今年5月,东山街道在江宁建立了首支“啄木鸟”队伍,9名文明观察员每天穿梭在大街小巷,对不文明行为和现象进行“挑刺”和“找茬”。每名队员负责2—3个社区,每天从早上9点到下午5点半不间断巡查。

  为确保问题高效处理,东山街道网格化指挥中心还自主开发了“综合巡查”手机APP和电子平台。只要有涉及环保、安监、城建、市容和文明创建等问题,“啄木鸟”队员都会在第一时间通过手机拍照,将问题上报至“掌上网格”APP。系统自动生成整改菜单并派遣给属地社区与责任部门进行整改。全程不足30秒,做到即查即拍即处,大大提高了工作效率。

  “以往城市管理问题多数只能通过管理人员巡查发现,一旦涉及需要快速处置、管理死角等问题,市民往往迟迟得不到答复。自从有了‘啄木鸟’队伍后,这些问题得到了高效解决。”街道社会治理网格化指挥中心相关负责人说。

  创新“啄木鸟”行动,完善“网格化”综合治理

  今年以来,东山街道通过“啄木鸟”队员与社区网格员共同行动查找问题,社区发现问题即知即改,上下联动深入开展“啄木鸟”行动,完善了网格化综合治理。

  东山街道依托社会治理网格化指挥中心平台,构建网格化治理的三级体系。16个社区作为一级网格,对社区内各类事务指导、督察、协调。按片区划分为98个二级网格,负责辖区内的巡查、整改,梳理、汇总及反馈工作推进情况。以各居民小组和楼宇单位为基础,按区域和工作量划分339个三级网格,三级网格员包含社区工作人员、社区民警、党员、“五老”人员、志愿者、机关企事业单位负责人,业委会成员、物业管理人员、小区保安、保洁人员等。在三级网格配备“啄木鸟”巡查队,由街道统一招聘、培训。“啄木鸟”配合各社区针对辖区有特殊困难、重点问题家庭按问题程度定制每日上门、每周上门、每双周上门走访调查,了解民情需求,将矛盾最小化,让小事不出网格,大事不出社区。

  试行“啄木鸟”行动4个月来,“啄木鸟”队员们磨砺出了鹰一样的眼睛、利爪、翅膀、大脑,让城市“森林之虫”无藏身之处——4个月来,队员们排查安全隐患337件、梳理文明城市创建问题1520件,赢得了居民的一致好评。

  打造“智慧东山”,实行“信息化”远程治理

  东山街道在“啄木鸟”行动中,全面完善“智慧东山”综合治理平台,不断扩大信息平台监管覆盖面,拓展数字东山系统功能,努力构建上下贯通、信息共享、精细快捷的信息化综合治理新模式。

  他们整合人、房、地、事、物、组织等基础信息和派出所、交警、物业、城管、企事业单位的视频监控资源,对区域内主干道路、重点地段、窗口地区、公共设施、住宅小区等部位开展视频巡查,实时掌握动态,形成“智慧东山”大数据库。

  通过开发终端信息采集系统,“啄木鸟”队员、网格员只需用手机、PAD等设备登录,就可以在线核查房屋、住户信息,进行修改完善,还可以进行事件上报办理、查询实时监控和历史轨迹,同时也支持基础数据导入功能。

  通过对12345政府热线、12369环保热线、网络问政、市长信箱及街道52754030投诉热线等多渠道的市民投诉信息的采集,提升社会治理网格化指挥中心对民生问题的掌握,积极回应群众关切。

  智慧东山数据共享,实现上下联通的精细化管理,按照信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、结果反馈、核查结案、综合评价七大流程进行。通过数字化手段,由手机APP、监控信息第一时间发现问题,再由指挥中心集中研判后推送给对口相关部门,网格长协调,限时办结并核查办理结果,事件处理全程跟踪,办理完成情况和群众满意度将作为社区和部门考核指标。今年1—8月,中心流转工单34149件,其中各社区上报民情日记12705篇,完成自办自结14537件,“啄木鸟”工单6907件。

  “啄木鸟”在行动,时时刻刻为美好城市建设默默奉献,成为南京社会建设创新管理的一张靓丽名片。9月,该项创新荣获2017年“南京市社会建设创新优秀案例”。(南京日报记者 张瑶 朱婧 周爱明 张婷)

 
责任编辑: 陈楚奇 
 
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